Kargo politikası

Kargo Politikası

Son güncelleme: 11 Nisan 2026

Bu Kargo Politikası, renklidokunus.com üzerinden verilen siparişlerin nasıl işlendiğini, gönderildiğini ve teslim edildiğini açıklar.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 destekrenklidokunuslar@gmail.com

1. Genel Bilgiler

Bu web sitesi aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:

Şirket: HNK GROUP LTD

Adres:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom

2. Sipariş İşleme Süresi

Siparişler, ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1–2 iş günü içinde işleme alınır.

Yoğun dönemlerde, tatillerde veya kampanya süreçlerinde bu süre uzayabilir.

İşleme süresi şunları kapsar:

  • Sipariş kontrolü
  • Kalite kontrol
  • Paketleme
  • Kargoya teslim

3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi bulunduğunuz konuma ve seçilen kargo yöntemine göre değişebilir.

Tahmini teslim süreleri:

  • Türkiye: 3–5 iş günü

Bu süreler tahmini olup aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişebilir:

  • Gümrük işlemleri
  • Kargo firması gecikmeleri
  • Resmi tatiller
  • Hava koşulları
  • Kontrolümüz dışındaki diğer faktörler

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri (varsa), siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Zaman zaman:

  • Ücretsiz kargo kampanyaları sunulabilir
  • Bu kampanyalar minimum sipariş tutarı, bölge veya süre ile sınırlı olabilir

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, mümkün olduğu durumlarda size bir takip numarası gönderilir.

Takip bilgilerinin sistemde görünmesi biraz zaman alabilir.

6. Teslimat Adresi Doğruluğu

Müşteriler, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz adres bilgisi girmekle sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek:

  • Gecikmeler
  • Teslim edilemeyen siparişler
  • Ek maliyetler

tarafımızca sorumluluk kabul edilmez.

Sipariş verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez, ancak mümkün olduğunca yardımcı olunmaya çalışılır.

7. Geciken Teslimatlar

Siparişiniz gecikirse:

8. Kayıp, Hasarlı veya Eksik Paketler

Siparişiniz:

  • Hasarlı geldiyse
  • Eksik geldiyse
  • Teslim edildi görünüp size ulaşmadıysa

lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

İnceleme yapabilmemiz için:

  • Sipariş numarası
  • Ad-soyad
  • Sorunun kısa açıklaması
  • (Varsa) ürün ve paket fotoğrafları

göndermeniz gerekmektedir.

9. Gümrük ve Vergiler

Uluslararası siparişlerde:

  • Gümrük vergileri
  • İthalat ücretleri
  • Yerel işlem ücretleri

uygulanabilir.

Aksi belirtilmedikçe bu ücretler müşteriye aittir.

10. Bölünmüş Gönderimler

Bazı durumlarda siparişinizdeki ürünler:

  • Farklı depolardan gönderilebilir
  • Ayrı paketler halinde teslim edilebilir

Bu durumda siparişiniz birden fazla kargo ile ulaşabilir.

11. İade Edilen veya Teslim Edilemeyen Paketler

Aşağıdaki durumlarda paket tarafımıza geri dönebilir:

  • Yanlış adres
  • Teslim alınmaması
  • Gümrük sorunları

Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

12. İade ve Cayma Hakkı

Kargo süreçleri, yasal iade ve cayma haklarınızı etkilemez.

Online alışverişlerde müşteriler genellikle ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Detaylı bilgi için İade ve Geri Ödeme Politikamızı inceleyebilirsiniz.

13. İletişim

Herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket: HNK GROUP LTD
Marka: Renkli Dokunuş
🌐 Website: renklidokunus.com
📩 E-posta: destekrenklidokunuslar@gmail.com

Adres:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom