Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 11 Nisan 2026

Renkli Dokunuş olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, renklidokunus.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle şu e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📩 destekrenklidokunuslar@gmail.com

1. Cayma Hakkı

Tüketici olarak, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden iptal etme hakkına sahipsiniz.

Bu hakkınızı kullanmak için belirtilen süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

  • Kullanılmamış olması
  • Tekrar satılabilir durumda olması
  • Orijinal ambalajında bulunması
  • Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi

Ürün, gerekli olandan fazla kullanılmışsa veya değer kaybına uğramışsa, yasal çerçevede iade tutarından kesinti yapılabilir.

3. Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri

Kişisel bakım ürünleri hijyen açısından özel koşullara tabidir.

Bu nedenle:

  • Kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir
  • Hijyen bandı açılmış ürünler iade kapsamına girmeyebilir

4. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Eğer ürününüz:

  • Hasarlı geldiyse
  • Kusurluysa
  • Yanlış gönderildiyse

Lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Tüketici haklarına göre ürünler:

  • Açıklamaya uygun olmalı
  • Amacına uygun olmalı
  • Kaliteli olmalıdır

Bu şartlar sağlanmıyorsa, iade, değişim veya ücret iadesi hakkınız bulunmaktadır.

Bazı durumlarda, hatalı ürünler için 30 gün içinde tam iade yapılabilir.

5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:

  • Sipariş numaranız
  • Ad soyad
  • İade sebebi
  • (Varsa) ürünün fotoğrafları

📩 destekrenklidokunuslar@gmail.com

Talebiniz incelendikten sonra, onaylanırsa size iade talimatları iletilecektir.

6. İade Kargo Ücreti

  • Fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
  • Hatalı / hasarlı / yanlış ürünlerde kargo tarafımızca karşılanabilir

7. Geri Ödemeler

İade onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra geri ödemeniz işleme alınır.

  • Geri ödemeler genellikle 14 gün içinde yapılır
  • Ödeme, orijinal ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir
  • Ekstra kargo seçildi ise yalnızca standart kargo ücreti iade edilir

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

  • Kullanılmış ürünler
  • Hijyen açısından tekrar satılamayacak ürünler
  • Yanlış kullanım sonucu zarar görmüş ürünler
  • Eksik veya orijinal ambalajsız ürünler

9. İletişim Bilgileri

Her türlü iade ve geri ödeme sorularınız için:

Şirket: HNK GROUP LTD
Marka: Renkli Dokunuş
🌐 Website: renklidokunus.com
📩 E-posta: destekrenklidokunuslar@gmail.com

Adres:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London
WC2H 9JQ
United Kingdom